Política de devolução de 365 dias por qualquer motivo
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Como devolvo ou troco um artigo?

Fez uma daquelas compras de impulso numa noite de sábado ou descobriu que aquele laranja fluorescente não é bem a sua cor? Acontece a todos!

É por isso que disponibilizamos devoluções e trocas durante 365 dias para qualquer encomenda efetuada na Trendhim.

Para além dos 14 dias de reflexão para poder cancelar ou devolver a sua encomenda, a nossa política de devolução permite-lhe, num prazo de 365 dias, ser inteiramente reembolsado pela devolução de um artigo não usado.

CLIQUE AQUI para iniciar a sua devolução e siga as instruções indicadas.

Abaixo irá encontrar mais algumas informações acerca do nosso processo de devoluções.

PASSO A PASSO, SEM COMPLICAÇÕES.


  • Identifique o número da sua encomenda que consta na fatura entregue com a sua encomenda ou no e-mail de confirmação da encomenda, e vá para www.trendhim.pt/devolucao. Insira o número da encomenda e o código postal, e clique em LOGIN. Se não conseguir encontrar o número da encomenda, por favor contacte-nos e indique-nos qual o e-mail ou nome associado à encomenda e qualquer outra informação que tenha sobre a mesma.
  • Iremos guiá-lo agora pelo processo de devolução, onde pode especificar os artigos que quer devolver e os artigos que deseja receber em troca. Pode também optar por ser reembolsado pelos artigos devolvidos.
  • No final do processo, será possível descarregar o formulário e a etiqueta de devolução. O formulário e a etiqueta serão também enviados para o e-mail utilizado na encomenda inicial.
  • Imprima o formulário e a etiqueta de devolução.


  • Coloque os artigos que pretende devolver numa caixa ou num envelope almofadado, incluindo também o formulário de devolução.
  • Destaque a etiqueta de devolução para colocar na caixa ou envelope.
  • Simplesmente cole a etiqueta de devolução no exterior da embalagem.
  • Quando os artigos devolvidos chegarem ao nosso armazém, iremos registar o formulário de devolução. Se tiver optado por trocar por outros artigos e os artigos estiverem em armazém (ver o ponto seguinte), estes serão enviados no próprio dia. Receberá um e-mail confirmando o envio dos novos artigos. Se optou por um reembolso, este será também processado assim que o formulário de devolução for registado e o seu reembolso será efetuado de acordo com o método por si selecionado.
  • Não reservamos artigos. Por isso, se tiver efetuado uma devolução por troca de outros artigos e os novos artigos já não estiverem em stock quando recebermos a sua devolução, então enviar-lhe-emos automaticamente um voucher eletrónico no mesmo valor.

À BOA MANEIRA ANTIGA


Pode também, se preferir, devolver-nos a sua encomenda e solicitar um reembolso, da forma que quiser por conta própria. Nesse caso, deve utilizar o formulário de devolução standard abaixo indicado.


Para:
Trendhim ApS
Egeskovvej 2A
8700 Horsens
Dinamarca
DK32261930

Eu, declaro que pretendo usufruir do meu direito de anular o meu acordo de compra dos seguintes artigos encomendados a xx-xx-xxxx e recebidos a xx-xx-xxxx:

(Colocar o nome dos artigos)

Com os melhores cumprimentos,
(Nome do cliente, morada, número da encomenda, assinatura e data)
"

E se o novo artigo for mais caro que o artigo devolvido?


Por questões de segurança, não podemos cobrar-lhe um valor superior à sua encomenda original. Por isso, se o novo artigo for mais caro que o artigo que está a devolver, o nosso sistema irá sugerir-lhe um voucher no montante da sua encomenda original. Posteriormente, poderá usar este voucher para descontar no valor de uma nova encomenda.

O voucher será enviado para o endereço de e-mail associado à encomenda original assim que os artigos devolvidos chegarem ao nosso armazém.

E se o novo artigo for mais barato?


A diferença entre o preço do novo artigo e o valor da sua encomenda original será reembolsado através do método que selecionou durante o processo de registo da devolução.

Quando os artigos devolvidos chegarem ao nosso armazém, o seu reembolso será processado imediatamente e o novo artigo será enviado. Receberá um e-mail de confirmação a informar sobre o reembolso e sobre o envio dos novos artigos.

E se eu quiser trocar vários artigos?


Se quiser trocar vários artigos por um mais caro, ou um mais caro por vários artigos mais baratos, pode especificar isso durante o processo de registo da devolução.

E se os CTT não aceitarem a etiqueta de devolução?


A etiqueta de devolução que oferecemos é um selo oficial UPU (Universal Postal Union) que é aceite pelos serviços postais em toda a Europa e na maioria dos outros países do mundo.

Contudo, tem um limite de 2 kg. Adicionalmente, o comprimento da embalagem de envio não deve exceder os 60 cm e a soma do comprimento + largura + altura não deve exceder os 90 cm. No caso da sua embalagem exceder estes limites e os CTT não aceitarem a etiqueta de devolução, pedimos-lhe que pague a taxa de devolução nos CTT e nos envie por e-mail uma cópia do recibo dos CTT. Iremos reembolsá-lo pelos custos de envio.

Quando receberei o meu reembolso?


Se optou por um reembolso em dinheiro, este será processado no mesmo dia em que os artigos que devolveu chegarem ao nosso armazém. Receberá um e-mail de confirmação aquando do processamento do reembolso. O montante deverá ser depositado na sua conta entre 3 a 4 dias úteis. No caso de ter passado mais de 3 ou 4 dias úteis e o depósito ainda não tiver sido efetuado, por favor consulte Quando receberei o meu reembolso? para obter mais informação sobre os vários métodos de pagamento. Alguns são um pouco mais demorados.

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