Como devolvo ou troco um artigo?

O processo de devolução consiste em três passos simples: 1) Preencha o nosso formulário online, 2) Devolva a encomenda e 3) Receção no nosso armazém.

Etapa 1. Preencha o nosso formulário de devolução e imprima-o

Clique em https://www.trendhim.pt/returns/action/login

Preencha o número da encomenda e o código postal, clique em Login

Selecione os artigos que deseja devolver

Escolha os produtos que deseja em troca ou opte por receber um reembolso pelos artigos que está a devolver

Faça o download do formulário de devolução e da etiqueta de devolução

Imprima-os

Os documentos para a devolução serão também enviados para o endereço de e-mail utilizado na compra.

Passo 2. Devolver-nos o(s) artigo(s).

Coloque o formulário de devolução impresso na embalagem/envelope juntamente com os artigos

Dobre ou corte a etiqueta de devolução de forma a caber na caixa/envelope

Cole a etiqueta de devolução na parte de fora da caixa ou envelope

Entregue a caixa/envelope à transportadora

Verifique o nome da transportadora na etiqueta de devolução – certifique-se de a entregar no ponto de entrega correto. Se nenhuma transportadora for indicada, pode deixá-la no posto dos CTT mais próximo.

Passo 3. Receção no nosso armazém

Se tiver optado por uma troca e os artigos estiverem em stock, estes serão expedidos no próprio dia. Receberá um e-mail a confirmar a expedição do(s) novo(s) artigo(s).
Aviso! Não reservamos artigos.
Por isso, caso os artigos que tenha pedido em troca não estejam disponíveis quando recebermos a sua devolução, receberá um e-mail automático com um vale de compras eletrónico.

Se optou por um reembolso, receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. O reembolso efetivo poderá levar 3-4 dias úteis. Se após esse prazo, ainda não o tiver recebido, por favor contacte-nos.

Considere, por favor, que em caso de reembolso, será responsável pelos custos de devolução.

Se tiver alguma questão, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou pelo telefone.

E se os CTT não aceitarem a etiqueta de devolução?

Se os CTT não aceitarem a sua etiqueta de devolução, por favor contacte-nos. Um dos nossos assistentes de apoio ao cliente apresentar-lhe-á uma solução.